Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Aqueste ("la empresa", "nosotros") usted ("el cliente") acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Aqueste ofrece servicios profesionales de traducción e interpretación, incluyendo:

• Traducción jurada y certificada
• Traducción técnica, comercial y literaria
• Servicios de interpretación consecutiva y simultánea
• Localización de sitios web y software
• Revisión y corrección de traducciones
• Servicios de consultoría lingüística

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de Presupuesto

El proceso comienza cuando el cliente solicita un presupuesto proporcionando:

• Documentos o texto a traducir
• Combinación de idiomas requerida
• Tipo de traducción necesaria
• Plazos de entrega deseados
• Requisitos específicos del proyecto

3.2 Presupuesto y Aceptación

Proporcionamos presupuestos gratuitos en un plazo máximo de 2 horas laborables. El presupuesto incluye:

• Precio total del servicio
• Plazos de entrega
• Condiciones específicas del proyecto
• Forma de pago

3.3 Confirmación del Encargo

El contrato se perfecciona cuando:

1. El cliente acepta el presupuesto por escrito
2. Se realiza el pago acordado (total o anticipo)
3. Confirmamos el inicio del proyecto

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Condiciones de Pago

• Particulares: Pago total por adelantado
• Empresas: 50% anticipo, 50% a la entrega
• Clientes corporativos: Pago a 30 días (previa evaluación)
• Proyectos urgentes: 100% por adelantado

4.2 Recargos Adicionales

• Servicio express (24h): +50%
• Entrega en fin de semana: +25%
• Maquetación compleja: +€20-50
• Certificación adicional: +€15

5. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega dependen del tipo y volumen del trabajo:

5.1 Plazos Estándar

• Traducción jurada: 1-2 días laborables
• Traducción técnica: 2-3 días laborables
• Traducción comercial: 1-2 días laborables
• Proyectos grandes (>5.000 palabras): A convenir

5.2 Fuerza Mayor

Los plazos pueden extenderse en caso de:

• Enfermedad del traductor asignado
• Problemas técnicos graves
• Situaciones de fuerza mayor
• Retrasos imputables al cliente

6. Calidad y Garantías

6.1 Estándares de Calidad

Nos comprometemos a:

• Utilizar traductores nativos certificados
• Realizar revisión de calidad en todos los proyectos
• Mantener consistencia terminológica
• Respetar el formato original del documento
• Garantizar la confidencialidad absoluta

6.2 Garantía de Revisión

Ofrecemos revisión gratuita si:

• Se detectan errores de traducción
• Hay inconsistencias terminológicas
• No se han seguido las instrucciones específicas
• La solicitud se realiza en las 48h siguientes a la entrega

6.3 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio. No nos hacemos responsables de:

• Daños consecuenciales o indirectos
• Pérdida de beneficios o oportunidades
• Errores en el documento original
• Retrasos imputables a terceros

7. Confidencialidad

Garantizamos la confidencialidad absoluta de todos los documentos y información proporcionada:

• Todos los empleados firman acuerdos de confidencialidad
• Los documentos se almacenan en servidores seguros
• Se eliminan automáticamente tras 6 meses
• No compartimos información con terceros sin autorización
• Disponemos de NDA específicos para proyectos sensibles

8. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

8.1 Documentos Originales

El cliente garantiza que:

• Posee los derechos sobre el material a traducir
• Tiene autorización para solicitar la traducción
• No infringe derechos de terceros

8.2 Traducciones

Las traducciones realizadas son propiedad del cliente una vez abonado el servicio, excepto:

• Memorias de traducción (para uso interno)
• Glosarios desarrollados por Aqueste
• Metodologías y procesos propios

9. Cancelaciones y Modificaciones

9.1 Cancelación por el Cliente

• Antes del inicio: Reembolso del 100%
• Con trabajo iniciado: Cobro proporcional al trabajo realizado
• Proyectos urgentes: Penalización del 25%

9.2 Modificaciones del Proyecto

Las modificaciones durante el proyecto pueden implicar:

• Ajustes en el precio acordado
• Extensión de los plazos de entrega
• Facturación adicional por cambios mayores

10. Resolución de Disputas

10.1 Procedimiento de Reclamaciones

1. Contacto directo con el gestor del proyecto
2. Escalado a la dirección si es necesario
3. Mediación a través del Colegio de Traductores
4. Arbitraje o vía judicial como último recurso

10.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Los tribunales de Madrid tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos con un preaviso de 30 días. Los proyectos en curso mantendrán las condiciones originalmente acordadas.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: